Met e-mail van 9 december 2025, vraagt mevrouw Chantal Basoka Mubenga, gemeenteraadslid, om volgende mondelinge vraag op de agenda te plaatsen:
Steeds meer inwoners melden lange wachttijden om een afspraak te krijgen voor identiteitskaarten en paspoorten. Dit zorgt voor problemen bij reizen, werk en administratie. Daarnaast geven sommige inwoners zeker mensen met een migratieachtergrond of beperkte digitale vaardigheden aan dat de dienstverlening niet altijd toegankelijk, en soms zelfs ongelijk of onrespectvol is.
Daarom mijn vragen:
1. Wat zijn de huidige wachttijden voor ID-kaarten en paspoorten?
2. Wat zijn de oorzaken, en welke maatregelen neemt u om de dienstverlening sneller te maken?
3. Is er een noodprocedure voor burgers die dringend documenten nodig hebben?
4. Hoe zorgt de gemeente voor toegankelijke dienstverlening, ook voor mensen zonder digitale toegang, beperkte mobiliteit of taalbarrières?
5. Heeft de gemeente zicht op klachten over racisme of ongelijke behandeling aan het loket? Hoe worden die behandeld?
6. Welke stappen neemt u om een respectvolle en discrimatievrije dienstverlening te garanderen?
Geachte schepen, inwoners hebben recht op een dienstverlening die snel, toegankelijk en voor iedereen gelijkwaardig is. Ik vraag u daarom om duidelijke antwoorden en concrete verbeteringen
Er wordt kennisgenomen van de mondelinge vraag van mevrouw Chantal Basoka Mubenga, gemeenteraadslid, en van het antwoord van het bevoegd lid van het college van burgemeester en schepenen.