De stad heeft een klachtenprocedure maar die is niet vertaald in een reglement.
In toepassing van artikel 302 en 303 van het decreet over het lokaal bestuur moet zowel de gemeenteraad als de raad voor maatschappelijk welzijn bij reglement een systeem voor klachtenbehandeling organiseren.
Het systeem van klachtenbehandeling wordt zowel voor de stad als voor het OCMW georganiseerd op het ambtelijke niveau en is maximaal onafhankelijk van de diensten waarop de klachten betrekking hebben.
De algemeen directeur neemt dit op in het organisatiebeheersingssysteem.
Jaarlijks rapporteert de algemeen directeur aan de gemeenteraad en de raad voor maatschappelijk welzijn over de ingediende klachten.
Het reglement klachtenbehandeling wordt vastgesteld.
Het reglement maakt integraal deel uit van dit besluit.
Dit besluit treedt in werking met ingang van 27 november 2023.